浙江豪邦保安服務有限公司

保安服務管理

二、具有較高素質的組織管理團隊

     1.為適應新形勢下保安服務市場的發展要求,公司中層以上的管理人員均掌握較高的保安服務專業知識,具有較強的組織和管理能力、處置突發事件的快速反應能力,為更好地服務我們的客戶提供了有力的保障


    2.公司建立有較為完善的組織管理機構,建立健全保安服務管理制度、崗位責任制度、崗位責任獎懲細則等,以實現“制度管隊、文化育隊,技能強隊”的管理目標,確保做到分工明確、責任到位,各項制度得到可靠運行,崗位任制度得到可靠的落實。

三、隊伍建設


     1.隊伍建設目標實行軍事化管理,做到以人為本、制度管隊、文化育隊、技能強隊。


     2.保安隊員主要由退伍軍人、保安職業技能學校畢業的學員等組成。按按照《保安服務管理條例》等法律法規,保安員在入職前進行嚴格的政審、資格審核和體檢確保每一位保安員符合法定的保安員資格。所有隊員在上崗前,由公安部門指定的機構提取人體生物信息(指紋),接受法律知識、技能和體能、軍事素質、管理制度、崗位責任、處置突發事件等培訓,并持國家《保安員證》上崗,確保上崗持證率達到100%。


   3.所有隊員均統一著裝、統一佩胸卡或上崗證、統一持警械裝備上崗。嚴格做到文明執勤、規范服務、技能熟練、反應快速。


   4.公司建立有突發事件應急處置體系和快速應急分隊,在接到突發事件報告后,快速奔赴現場。


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四、管理和督查

    1.由專門的職能部門對保安服務進行管理和督查,對督查中發現的問題,及時落實整改。對嚴重違規違紀人員,當即責令其離崗,等候處理。


    2.公司建立有保安服務督查領導小組,由主管領導掛帥,各分隊長和優秀隊員為成員,以定期或不定期相結合的方式,對各保安分隊長和保安員的工作進行督查和考核。發現問題,逐級追究責任,切切實落實責任追究制度。


    3.公司除建立有專門的督查機構外,同時聯絡服務點工作人員共同擔任督導員,對保安員的工作進行暗中跟蹤監督,發現問題及時向公司報告。公司接報后及時趕赴現場調查和處理。


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五、服務質量回訪、投訴處理
     1.公司設有服務質量回訪跟蹤體系,以定期和不定期相結合的方式,對保安質量進行跟蹤回訪,征求客戶意見、反饋客戶信息,在第一時間響應客戶對保安服務工作所提出的整改意見和建議,及時發現問題,并按客戶要求快速落實整改,真正把客戶的要求和利益放在首位。
     2.規范認真處理投訴。客戶可直接向公司進行電話投訴,接到投訴后相關部部門按規定的程序和時間,進行調查和處理,并將處理結果呈報給客戶。

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